FMK Informática

Ao deixar o equipamento para análise ou reparo, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO

Após o recebimento do equipamento, será gerada uma Ordem de Serviço (O.S.), contendo as informações do atendimento e do aparelho entregue.

A O.S. poderá ser enviada ao cliente por WhatsApp ou e-mail e será utilizada como comprovante durante todo o processo de atendimento.

2. ANÁLISE TÉCNICA E ORÇAMENTO

O prazo para análise varia conforme a demanda da assistência técnica e a complexidade do defeito apresentado.

A avaliação técnica não garante a viabilidade ou sucesso do reparo, já que determinados defeitos podem depender de peças específicas, disponibilidade no mercado ou limitações técnicas do próprio equipamento.

3. RISCOS ENVOLVIDOS NO REPARO

Equipamentos eletrônicos podem apresentar falhas ocultas ou agravamento do defeito durante procedimentos técnicos, especialmente em placas eletrônicas.

O cliente reconhece que:

• O equipamento pode apresentar novos sintomas durante o reparo;
• Em alguns casos, o aparelho pode deixar de funcionar completamente após tentativas técnicas;
• O serviço somente será considerado concluído após aprovação nos testes finais realizados pela assistência.

Exemplo: um equipamento que inicialmente liga sem imagem pode passar a não ligar após intervenções eletrônicas necessárias para diagnóstico ou reparo.

4. GARANTIA DOS SERVIÇOS

Os serviços realizados possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega do equipamento.

As peças substituídas durante o reparo também possuem garantia de 90 dias, conforme previsto na legislação vigente.

A cobertura da garantia é limitada exclusivamente:

• Ao serviço executado;
• Às peças efetivamente substituídas;
• Ao defeito originalmente reparado.

5. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia não cobre:

• Problemas diferentes do defeito inicial;
• Componentes não reparados ou não substituídos;
• Mau uso ou utilização inadequada;
• Danos causados por líquidos, umidade ou oxidação;
• Quedas, impactos ou danos físicos;
• Oscilações elétricas, surtos ou fonte defeituosa;
• Acúmulo de sujeira ou poeira;
• Tentativas de reparo realizadas por terceiros;
• Violação de lacres de segurança.

6. PEÇAS UTILIZADAS NOS REPAROS

As peças aplicadas nos reparos podem ser novas, seminovas, recondicionadas, testadas ou importadas, conforme disponibilidade de mercado.

Todas passam por testes antes da instalação e entrega do equipamento.

A garantia cobre apenas falhas de funcionamento relacionadas ao reparo executado e em condições normais de uso.

7. TESTES E ENTREGA DO EQUIPAMENTO

Antes da devolução, o equipamento passa por testes de funcionamento.

A assistência poderá registrar fotos, vídeos ou relatórios técnicos enviados ao cliente via WhatsApp para comprovação das condições de entrega.

É responsabilidade do cliente verificar o funcionamento e o estado físico do equipamento no momento da retirada.

8. PRAZO PARA RETIRADA

Após a comunicação sobre conclusão do orçamento ou do reparo, o cliente terá até 15 (quinze) dias corridos para retirada do equipamento.

Após esse prazo, poderá ser cobrada taxa de armazenamento no valor de R$ 5,00 por dia, destinada à cobertura de espaço físico e conservação do aparelho.

9. DESCARTE DO EQUIPAMENTO

Caso o cliente não tenha interesse na retirada do equipamento, poderá autorizar o descarte diretamente via WhatsApp.

10. PRAZOS ESPECIAIS E PEÇAS IMPORTADAS

Determinados reparos podem exigir peças importadas ou de difícil obtenção, o que poderá aumentar o prazo de conclusão do serviço.

Nessas situações, o cliente será informado previamente.

11. ENVIO, TRANSPORTE E FRETE

Nos atendimentos realizados por Correios ou transportadora:

• O envio e devolução são de responsabilidade do cliente;
• O cliente poderá escolher a modalidade de frete desejada;
• A assistência não se responsabiliza por atrasos, avarias ou extravios ocorridos durante o transporte.

A devolução será realizada utilizando os dados informados na Ordem de Serviço.

12. ACIONAMENTO DA GARANTIA

Em caso de problemas dentro do prazo de garantia:

• O cliente deverá entrar em contato imediatamente;
• O equipamento será submetido a nova avaliação técnica;
• O prazo de análise poderá ser de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a demanda.

13. VALIDADE DOS TERMOS

A Ordem de Serviço, juntamente com este documento e os registros de atendimento realizados via WhatsApp ou e-mail, constituem o comprovante oficial das condições de garantia e atendimento da FMK Informática.